고객응대혁신1 챗봇이 상담원 역할을 한다면? 자동화된 상담의 실전 전략 AI 챗봇, 실제 비즈니스 현장에서 어떻게 활용되고 있을까?고객 상담은 대부분의 기업이 겪는 반복적이고 시간 소모적인 업무 중 하나입니다.하지만 AI 챗봇 기술이 고도화되면서이제는 상담의 많은 부분이 자동화되어24시간 대응, 빠른 응답, 운영비용 절감이라는명확한 효과를 실현하고 있습니다.이번 글에서는 챗봇과 상담 자동화 기술이실무에 어떻게 적용되고 있고,그 성능과 한계는 무엇인지 실제 사례와 함께 살펴봅니다.상담 자동화란 무엇이며, 왜 필요한가?상담 자동화란 고객이 묻는 질문에 대해사람의 개입 없이 챗봇이 즉시 답변을 제공하는 시스템입니다.이는 특히 자주 반복되는 질문(FAQ) 대응에 효과적이며비용 절감과 업무 시간 단축은 물론,상담 품질을 일정하게 유지하는 데에도 도움이 됩니다.고객 응대 시간을 단축하.. 2025. 7. 4. 이전 1 다음
